Question 1

Qu'est-ce qu'une eSIM et comment ça fonctionne ?

Accepted Answer

L'eSIM est une carte SIM numérique intégrée à votre smartphone. Après l'achat, vous recevez un QR code par e-mail. Scannez-le pour installer le forfait data. Vous pouvez utiliser l'eSIM en parallèle de votre carte SIM française pour conserver votre numéro habituel.

Question 2

Quels téléphones sont compatibles ?

Accepted Answer

La plupart des smartphones récents supportent l'eSIM : iPhone XS et ultérieurs, Samsung Galaxy S20 et ultérieurs, Google Pixel 3 et ultérieurs. Vérifiez dans vos paramètres si l'option « Ajouter un forfait eSIM » est disponible.

Question 3

Mon téléphone doit-il être déverrouillé ?

Accepted Answer

Oui, votre téléphone doit être désimlocké pour utiliser une eSIM. Contactez votre opérateur (Orange, SFR, Bouygues, Free) pour vérifier le statut de votre appareil.

Question 4

Puis-je installer l'eSIM avant mon départ ?

Accepted Answer

Oui, nous vous le recommandons. Le forfait eSIM ne commence qu'au moment où vous activez l'itinérance des données dans le pays de destination. L'installation préalable n'entraîne aucun coût supplémentaire.

Question 5

Comment installer l'eSIM ?

Accepted Answer

Scannez le QR code reçu par e-mail. Sur iPhone : Réglages > Données cellulaires > Ajouter un forfait eSIM. Sur Samsung : Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM. Suivez les instructions à l'écran pour terminer l'installation.

Question 6

Comment activer l'eSIM à l'arrivée ?

Accepted Answer

Une fois l'eSIM installée, allez dans les réglages cellulaires et activez l'itinérance des données pour la ligne eSIM. Votre téléphone se connectera automatiquement au réseau local.

Question 7

Puis-je scanner le QR code plusieurs fois ?

Accepted Answer

Non, chaque QR code ne peut être installé que sur un seul appareil. Une fois installé, il ne peut pas être réutilisé. Si vous devez changer d'appareil, contactez notre support.

Question 8

Que faire en cas d'erreur lors de l'installation ?

Accepted Answer

Assurez-vous d'être connecté au Wi-Fi, car l'installation nécessite une connexion internet. Si le problème persiste, redémarrez votre téléphone et réessayez, ou contactez-nous à contact@simpartout.fr.

Question 9

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée.

Question 10

Puis-je être remboursé ?

Accepted Answer

Si vous n'avez pas encore installé l'eSIM (QR code non scanné), vous pouvez obtenir un remboursement intégral. Une fois le QR code scanné et l'eSIM installée, le remboursement n'est plus possible.

Question 11

J'ai été débité deux fois.

Accepted Answer

Contactez-nous à contact@simpartout.fr avec les détails de votre commande. Nous procéderons au remboursement du doublon sous 24 heures.

Question 12

Puis-je recevoir une facture ?

Accepted Answer

Oui, une confirmation de commande et un reçu sont envoyés automatiquement par e-mail après l'achat. Si vous ne trouvez pas l'e-mail, vérifiez votre dossier spam ou contactez notre support.

Question 13

Je n'arrive pas à me connecter au réseau.

Accepted Answer

Vérifiez que l'itinérance des données est activée et que l'eSIM est sélectionnée comme ligne de données. Essayez d'activer puis de désactiver le mode avion, ou redémarrez votre téléphone. Si le problème persiste, recherchez manuellement un réseau dans les paramètres.

Question 14

Le débit est très lent.

Accepted Answer

La vitesse peut varier selon la zone et l'heure. Essayez de basculer manuellement sur un autre opérateur dans les paramètres réseau. Les forfaits illimités sont soumis à une politique d'utilisation raisonnable.

Question 15

Je n'ai pas reçu l'e-mail avec le QR code.

Accepted Answer

Vérifiez votre dossier spam ou promotions. Le QR code est envoyé immédiatement après le paiement. Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous à contact@simpartout.fr et nous vous le renverrons.

Question 16

Je souhaite changer d'appareil.

Accepted Answer

Un profil eSIM ne peut être installé que sur un seul appareil. Si votre forfait n'a pas encore été utilisé, contactez notre support pour obtenir un nouveau QR code.

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