Centre d'aide

L'eSIM est une carte SIM numérique intégrée à votre smartphone. Après l'achat, vous recevez un QR code par e-mail. Scannez-le pour installer le forfait data. Vous pouvez utiliser l'eSIM en parallèle de votre carte SIM française pour conserver votre numéro habituel.

La plupart des smartphones récents supportent l'eSIM : iPhone XS et ultérieurs, Samsung Galaxy S20 et ultérieurs, Google Pixel 3 et ultérieurs. Vérifiez dans vos paramètres si l'option « Ajouter un forfait eSIM » est disponible.

Oui, votre téléphone doit être désimlocké pour utiliser une eSIM. Contactez votre opérateur (Orange, SFR, Bouygues, Free) pour vérifier le statut de votre appareil.

Oui, nous vous le recommandons. Le forfait eSIM ne commence qu'au moment où vous activez l'itinérance des données dans le pays de destination. L'installation préalable n'entraîne aucun coût supplémentaire.

Scannez le QR code reçu par e-mail. Sur iPhone : Réglages > Données cellulaires > Ajouter un forfait eSIM. Sur Samsung : Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM. Suivez les instructions à l'écran pour terminer l'installation.

Une fois l'eSIM installée, allez dans les réglages cellulaires et activez l'itinérance des données pour la ligne eSIM. Votre téléphone se connectera automatiquement au réseau local.

Non, chaque QR code ne peut être installé que sur un seul appareil. Une fois installé, il ne peut pas être réutilisé. Si vous devez changer d'appareil, contactez notre support.

Assurez-vous d'être connecté au Wi-Fi, car l'installation nécessite une connexion internet. Si le problème persiste, redémarrez votre téléphone et réessayez, ou contactez-nous à contact@simpartout.fr.

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée.

Si vous n'avez pas encore installé l'eSIM (QR code non scanné), vous pouvez obtenir un remboursement intégral. Une fois le QR code scanné et l'eSIM installée, le remboursement n'est plus possible.

Contactez-nous à contact@simpartout.fr avec les détails de votre commande. Nous procéderons au remboursement du doublon sous 24 heures.

Oui, une confirmation de commande et un reçu sont envoyés automatiquement par e-mail après l'achat. Si vous ne trouvez pas l'e-mail, vérifiez votre dossier spam ou contactez notre support.

Vérifiez que l'itinérance des données est activée et que l'eSIM est sélectionnée comme ligne de données. Essayez d'activer puis de désactiver le mode avion, ou redémarrez votre téléphone. Si le problème persiste, recherchez manuellement un réseau dans les paramètres.

La vitesse peut varier selon la zone et l'heure. Essayez de basculer manuellement sur un autre opérateur dans les paramètres réseau. Les forfaits illimités sont soumis à une politique d'utilisation raisonnable.

Vérifiez votre dossier spam ou promotions. Le QR code est envoyé immédiatement après le paiement. Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous à contact@simpartout.fr et nous vous le renverrons.

Un profil eSIM ne peut être installé que sur un seul appareil. Si votre forfait n'a pas encore été utilisé, contactez notre support pour obtenir un nouveau QR code.