Le QR code ne fonctionne pas

Assurez-vous d'être connecté au Wi-Fi et de scanner le QR code directement depuis l'e-mail (pas depuis une capture d'écran). Chaque QR code ne peut être utilisé qu'une seule fois.

Mon appareil n'affiche pas l'option eSIM

Vérifiez que votre smartphone prend en charge l'eSIM et qu'il n'est pas verrouillé par un opérateur. Chez certains opérateurs, le verrouillage doit d'abord être levé.

L'eSIM est installée, mais je n'ai pas d'Internet

Assurez-vous que l'itinérance des données est activée et que l'eSIM est définie comme ligne de données principale. Redémarrez votre smartphone.

Puis-je installer l'eSIM avant mon voyage ?

Oui, nous recommandons même d'installer l'eSIM chez vous, connecté au Wi-Fi, avant votre départ. La connexion au réseau local ne s'établit qu'une fois arrivé à destination.

Combien de temps prend l'installation d'une eSIM ?

L'installation complète ne prend que 2 à 3 minutes. Le scan du QR code et l'installation du profil se font en quelques secondes.

Ai-je besoin d'une application dédiée ?

Non, l'eSIM s'installe directement via les réglages de votre smartphone. Aucune application supplémentaire n'est nécessaire.

Que se passe-t-il avec ma carte SIM habituelle ?

Votre carte SIM habituelle reste active. Vous pouvez continuer à recevoir des appels et des SMS sur votre numéro français, tandis que l'eSIM est utilisée pour les données à l'étranger.

Puis-je supprimer l'eSIM après mon voyage ?

Oui, vous pouvez supprimer le profil eSIM à tout moment dans les réglages de votre smartphone. Aucun frais supplémentaire ne sera engendré.

Installer une eSIM

Guide étape par étape — de la commande à la connexion.

L'installation d'une eSIM ne prend que quelques minutes. Il vous suffit d'un smartphone compatible eSIM et d'une connexion Wi-Fi. Voici comment procéder.

Avant de commencer

Vérifiez que votre smartphone prend en charge l'eSIM (Réglages > Données cellulaires > Ajouter une eSIM)
Assurez-vous que votre appareil n'est pas verrouillé par un opérateur
Connectez-vous à un réseau Wi-Fi
Gardez à portée de main l'e-mail de confirmation contenant le QR code

Installer une eSIM sur iPhone

Pour iPhone XS, XR, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17 et plus récents

1
Ouvrir les Réglages
Allez dans Réglages > Données cellulaires > Ajouter une eSIM (ou Ajouter un forfait cellulaire sur les anciennes versions d'iOS).
2
Scanner le QR code
Sélectionnez « Utiliser un QR code » et scannez le QR code contenu dans votre e-mail de confirmation.
3
Confirmer le forfait eSIM
Touchez « Continuer » puis « Ajouter un forfait cellulaire ». Le profil sera installé en quelques secondes.
4
Nommer le forfait
Attribuez un nom comme « eSIM voyage » ou « Vacances » pour retrouver facilement le forfait.
5
Activer l'itinérance des données
Allez dans Réglages > Données cellulaires > [votre forfait eSIM] et activez « Itinérance des données ». Assurez-vous que le forfait eSIM est sélectionné comme ligne de données principale.

Installer une eSIM sur les appareils Samsung

Pour Galaxy S20 et plus récents, Galaxy Z Flip/Fold

1
Ouvrir les Paramètres
Allez dans Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM > Ajouter une eSIM.
2
Scanner le QR code
Sélectionnez « Scanner le QR code de l'opérateur » et scannez le QR code reçu par e-mail.
3
Ajouter le profil
Confirmez l'installation. Le profil eSIM sera téléchargé et activé automatiquement.
4
Activer l'itinérance des données
Allez dans Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles et activez « Itinérance des données » pour l'eSIM.

Installer une eSIM sur Google Pixel

Pour Pixel 3 et plus récents

1
Ouvrir les Paramètres
Allez dans Paramètres > Réseau et Internet > Cartes SIM > Ajouter une eSIM.
2
Scanner le QR code
Touchez « Utiliser un QR code à la place » et scannez le QR code.
3
Confirmer et activer
Suivez les instructions à l'écran. Le profil sera téléchargé et l'eSIM activée.
4
Activer l'itinérance des données
Allez dans Paramètres > Réseau et Internet > Cartes SIM > [eSIM] et activez « Itinérance ».

Conseils pour une expérience optimale

Installez l'eSIM avant votre départ, connecté au Wi-Fi — pas à l'aéroport au dernier moment
Nommez le forfait eSIM d'après votre destination pour le retrouver facilement
Désactivez l'itinérance des données sur votre carte SIM principale pour éviter les frais imprévus
Après l'atterrissage, vérifiez que l'eSIM s'est connectée automatiquement

Installer une eSIM

Avant de commencer

Installer une eSIM sur iPhone

Ouvrir les Réglages

Scanner le QR code

Confirmer le forfait eSIM

Nommer le forfait

Activer l'itinérance des données

Installer une eSIM sur les appareils Samsung

Ouvrir les Paramètres

Scanner le QR code

Ajouter le profil

Activer l'itinérance des données

Installer une eSIM sur Google Pixel

Ouvrir les Paramètres

Scanner le QR code

Confirmer et activer

Activer l'itinérance des données

Conseils pour une expérience optimale

Des problèmes lors de l'installation ?

Questions fréquentes

Prêt pour votre eSIM de voyage ?